Управление репутацией в Интернет

Управление репутацией компании в Интернет включает в себя:

  • работу с негативом таким образом, чтобы превратить его в преимущества;
  • создание новых отзывов о товарах, услугах, компании, бренде;
  • публикация отзывов на Google отзывы;
  • написание пресс-релизов для новостных площадок;
  • создание статей для бэклинков (инфоматериалы с элементами анонсов).

Цель работ в этом направлении заключается в формировании положительного имиджа компании и информировании о её особенностях, особенностях предлагаемых товаров и услуг. Просто «хорошая компания» — это как красивый осенний лист на ветру. Да, он прекрасен, возможно даже безупречен, однако сливается с другими ему подобными, будет унесён и забыт. Другое дело «Голубой листок» (картина  Дементьева Александра Александровича) — если вы её увидите, то даже спустя долгое время легко вспомните о том, что некогда видели изображенное в непривычном голубом оттенке…

Мы погрузимся в Ваш бизнес, в среду взаимоотношений с клиентами. И вложим частичку собственной души в создании текстов, которые обволакивают как теплый плед, расслабляют, располагают, поясняют в легкой ненавязчивой манере, и убеждают остаться именно в этой компании, ведь за окном — ненастная погода. А вам уже подают чашечку горячего чая и показывают как пользоваться товаром, перекочевавшим с витрины прямо в ваши руки. Нет, не хочется никуда уходить, лучше заказать именно здесь и сейчас.

Неопровержимые факты об отзывах в Интернет:

  • если конкуренты напишут о Вашей компании недостоверный отзыв, на безуспешные попытки удалить его могут уйти годы;
  • довольные и счастливые клиенты спешат наслаждаться жизнью, лишь малая их часть готова специально искать компанию с которой сотрудничала чтобы написать о её товарах и услугах, ходе сотрудничества;
  • многие люди не хотят афишировать любую личную информацию в сети, в том числе о покупках, в особенности если они дорогостоящие;
  • обиженный, недовольный клиент, даже если он обиделся без какого-либо основания с вашей стороны или имел неоправданно завышенные ожидания/требования к товару или услуге — вероятнее всего найдет время, силы и желание найти представительство Вашей компании и оставить о ней негативный отзыв.

Моральная сторона вопроса

Порядочно ли писать отзыв о себе, о своей компании? Нет, если он содержит недостоверную информацию.

Давайте будем реалистами: еще с момента разработки сайта компании он наполняется отзывами, которые написали копирайтеры, работающие в команде разработчика. Даже в тех случаях, когда они описывают имевшее место сотрудничество от имени проинформированного и давшего согласие на это клиента. Клиент не напишет seo-оптимизированный отзыв, детализировано описывающий сотрудничество и услуги компании таким образом, чтобы это дало реально полезную информацию читающему.

Мы пишем отзывы и комментарии, которые:

  • выглядят натурально  — они эмоциональны и достоверны;
  • насыщены фактами и полезной информацией;
  • дают ответы на вопросы, которые потенциально интересуют читателя.

Отзывы в Google

Мы оставляем только достоверные отзывы. От лица владельцев разных аккаунтов, так чтобы в личных данных разных Экспертов Google не фигурировали одни и те же данные.  Определить что отзыв оставили по заказу практически невозможно.

Как достигается достоверность и соответствие правилам Google? Человек связывается с Вами, получает бесплатную краткую консультацию, в формате которой получает ответы на все интересующие вопросы и информацию о нюансах, о которых вы хотели бы рассказать клиентам. После этого он пишет отзыв, в котором может быть несколько слов о полученных от взаимодействия с компанией эмоциях, а также в грамотном формате публикуется то, о чем важно проинформировать клиента (возможности, условия сотрудничества, необычный способ доставки, как найти офис и т.д.).

Отзывы в Яндекс

Яндекс — самая популярная поисковая система русскоговорящего сегмента Интернет, что подтверждает  даже официальная информация Google. «Правильные» комментарии и отзывы о вашей компании могут привлечь новых клиентов, ответить на их вопросы, рассказать о преимуществах сотрудничества которые нельзя или не принято описывать в описании и характеристиках.

Убедите клиента что вы лучшие еще до того как он свяжется с вами чтобы задать вопрос! Посмотрите на успешные компании, online-магазины, любые организации которые развиваются и пользуются популярностью. У них есть масса отзывов в Яндекс, быстрая и эффективная обратная связь.

Отзывы о товарах и услугах

Отзывы о товарах и услугах, комментарии о них и обсуждения — стратегически важный элемент для любой компании. Это способ наладить взаимодействие с клиентами, указать на преимущества которые не принято писать в характеристиках и описании, ответить на все потенциальные вопросы и убедить воспользоваться именно вашими услугами.

Обратите внимание на успешные online-магазины и компании: на них есть разделы вопросов и ответов, возможность задать вопрос или оставить отзыв о конкретном товаре или услуге, комментарий, сообщение для продавца. Быстрая и эффективная обратная связь, предоставление ответов на интересующие пользователя вопросы — залог успеха!

Сегодня Google — основная поисковая система в Украине, которой вынуждены пользоваться даже те кто раньше отдавал предпочтение Яндексу.

Отзывы о компании

Отзывы о компании помогают рассказать о схеме сотрудничества, описать нюансы для изучения которых пользователям потребовалось бы перейти на внутренние страницы сайта. К примеру, на страницу с соглашением о сотрудничестве для понимания того, какое время дается на тестирование товара и условия возврата.

Такие отзывы не только убеждают начать сотрудничество именно с Вами но и информируют. Это позволяет избежать ряда конфликтных ситуаций, упростить сотрудничество для Клиента и Сотрудников компании.